ПРАВИЛА
Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина «МОСКОВСКИЙ ВАЙБ».Общие положения
1. Магазин имеет полное право отказать Вам в замене адреса, если это первая покупка с вашего аккаунта и вы сразу заявляете, что клад не был найден.
2. За разглашение метода клада, его формы и места нахождения - автоматический бан.
3. Гарантия на клад 24 часа с момента получения адреса. По истечению этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
4. Запрещается открывать диспуты, если проблем с кладом нет (в том числе для увеличения продления времени по таймеру площадки на подъем клада). Претензии по кладам без веских причин не принимаются по истечении 12 часов. Вопросы по фото , описанию и т.д необходимо отправлять в ЛС с указанием номера заказа.
5. Срок исполнения предзаказа до 72 часов с момента оплаты.
6. Время работы оператора каждый день 10.00-22.00 (время московское)
Если Вы не нашли клад:
* Не паникуйте
* Убедитесь в том, что Вы находитесь именно в месте, указанном в описании. Проверьте свой навигатор, при использовании смартфона включите GPS, Wi-Fi, Bluetooth - включение этих сервисов увеличивает точность Вашей геолокации.
* Внимательно изучите местность, сопоставьте ориентиры с фото и описания с Вашим местонахождением.
* При поиске клада учитывайте его небольшой размер, будьте аккуратны - велика вероятность смахнуть свёрток, даже не заметив его.
* Учитывайте погодные условия - клад может "уплозти" из-за движений земли во время сильных осадков. Обязательно осмотрите местность вокруг.
* Будьте последовательны и организованы.
Если Вы действительно не смогли найти клад:
• Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывали метки на фотографиях вашего заказа.
• Напишите нам о проблеме, указав номер заказа, время прибытия на место, Ваши действия при поиске. Опишите всё как можно подробнее.
• Изложите все в одном сообщении и ожидайте - лишние и частые сообщения только увеличивают время ответа.
Дополнительно Вы можете сообщить следующее:
1. Ваше предположение о причине отсутствия клада.
2. Имеются ли на месте следы поисков третьими лицами.
Перезаклад возможен, если:
• Вы постоянный клиент в нашем магазине
• У вас большая история покупок во всех магазинах и отсутствуют негативные отзывы в профиле
• Вы выполнили все действия, указанные выше
Перезаклад невозможен, если:
• Адрес был передан третьим лицам.
• Количество ваших УСПЕШНЫХ покупок нашем магазине - меньше 3.
• Вы поздно сообщили о своей проблеме или не загрузили фотографии сразу
• Вы позволяете себе некорректно общаться с оператором (мат, оскорбления) или флудите.
• Вы оставили негативный отзыв до решения проблемы
Недовес:
Претензии по недовесу рассматриваются при налиции фото/видео распаковки товара.
Не верный адрес/координаты:
Претензия по несоответсвию адреса, координат рассматриваются только при начиличии видео с координатами (адресом).
Варианты перезаклада:
• Бесплатный перезаклад (если соблюдены все правила покупки)
• Доплата 50% от суммы заказа
• Перезаклад за счет магазина после 5 покупок такой же позиции в нашем магазине или на общую сумму свыше 10000 рублей
• Либо любые другие варианты - на усмотрение оператора.
Ответсвенность онлайн сотрудников:
1. Онлайн сотрудник обязан давать взвешенную оценку своим действиям.
2. Каждый имеет право на ошибку, поэтому при первой грубой ошибке повлекшей финансовые потери будет вынесено предупреждение.
3. Повторное совершение ошибки, повлекшие финансовые потери накладываются на сотрудника его совершившую.
4. За переманивание курьеров с магазина МОСКОВСКИЙ ВАЙБ, в личных сообщениях в рабочем мессенджере или в чатах магазина залог онлайн сотрудника сгорает.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Работа курьера:
Для вывода залога курьер должен отработать минимум 3 МК , при использовании акции "удвоение залога" 5 МК.
При оплате позиции внесения залога купоном в залог сумма купона учитывается после отработки 5 МК.
При увольнении залог выплачивается после продаж всех адресов курьера.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
График работы оператора с 10 до 22
